9:00-15:00 +420 604 605 084
0,00 Kč
0
 
 

 
 
V následujícím přehledu najdete nejčastěji kladené otázky našich zákazníků.
Pokud zde nenajdete odpověď právě na Vaši otázku,
zašlete prosím e-mail na adresu info@narexcz.cz nebo volejte info linku narexcz shop +420 604 605 084
 
Nemohu najít požadovaný náhradní díl, jak funguje vyhledání dílu?
Je to jednoduché, navštivte sekci zde a pozorně si prosím přečtěte postup pro správné vyhledání dílu.
Ve zkratce to lze shrnout do jedné věty:
Identifikujte daný díl z konkrétního rozkresu a jeho katalogové číslo vložte do vyhledávání na eshopu.


Kde naleznu přehledně ke stažení všechny ceníky, návody, katalogy a promo tiskoviny NAREX?
Je to snadné, navštivte přehlednou sekci zde

Kdo je narexcz.cz ŽELEZÁŘSTVÍ ŠÍR VRCHLABÍ?
Narex Specialista, tvůrce obsahu, nadšenec, fanda s modrým srdcem,
jediný a výhradní odpovědný SPRÁVCE WEBU www.narexcz.cz je Jan Šír!
 


Proč malé díly, které koupím v běžném železářství stojí tady 35kč?
Je to stále stejná otázka, ale vysvětlení je jednoduché. Například tento šroub:
http://www.narexcz.cz/originalni-nahradni-dily-c87/narex-nahradni-dily-00614320-sroub-m4x50-pzv-din-7985-i1798/
V Narexu mají spočítané koeficientem a tím danou tkzv. minimální cenu jednoho dílu.
Kterou stojí díl fabriku než projde z naskladnění až po zabalení, označení dílu až po jeho vyskladnění.
Tato cena byla stanovena na 1 EUR bez DPH. Tím je daná min. cena dílu 35kč.
Sice malé díly jsou tím pádem pro nás čechy nepochopitelně dražší než v běžném železářství.
Jenže NE všechny díly, jako tento šroub jsou tkzv. normo díly.
Máme mnoho speciálních podložek a drobných součástek, které jinde sehnat nelze.
Tak že, je třeba z tohoto vycházet a objednávat díly dle zdravého uvážení.
My jako autorizovaný prodejce nemůžeme přebalovat žádné díly jako je tento šroubek a prodávat je za 1,50kč jako v železářství.
Musíme ho objednat v České Lípě, tam ho někdo musí zabalit a označit čárovým kódem a odeslat.
Tím zaručujeme že všechny díly od nás jsou 100% originální z NAREXu!
Oproti tomu zase koeficient velice zvýhodňuje díly velké jako rotory, motorové skříně, statory a další.
 


Kolik stojí poštovné?
Zasíláme do celého světa, pro informace navštivte odkaz: http://narexcz.cz/doprava/ 
Využíváme výhradně služby spolehlivého dopravce DPD.  

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
Objednávky jsou vyřizovány IHNED  po přijetí do systému.
Objednávky jsou potvrzeny vždy 3x-5x emailem a sms jen z našeho systému a nebo telefonicky v případě nejasností.
 /První email a sms, automatické potvrzení Vaší objednávky o přijetí do systému./
 /Druhý email a sms, ručně potvrzená objednávka, stav příprava./
 /Třetí email a sms, ručně potvrzení o stavu odeslána./
 /Čtvrtý a pátý email a sms se týká plateb GoPay 1.stav: připravena - čeká na zaplacení a 2.stav: Zaplacena - čeká na odeslání./

Dále vás kontaktuje DPD, jak na telefon tak i váš email. Komunikace s DPD je v režimu Private.
Sice nejdražším možném režimu ale pro příjemce zásilky nejkomfortnějším s dokonalou informovaností. Více čtěte zde.
Doba expedice závisí na tom jestli Vámi objednané zboží je skladem.
Zboží které je skladem Vám doručíme do 24 hodin /1 pracovního dne/
Zboží které není skladem Vám dodáme díky perfektní spolupráci s
DPD, Narex s.r.o. Česká Lípa, NAREX Bystřice a NAREX Consult do 48 hodin /2 pracovních dnů/
ANO, toto se vztahuje i na osobní odběr v kamenné prodejně ŽELEZÁŘSTVÍ ŠÍR VRCHLABÍ
v případě že provedete objednávku přes eshop narexcz.cz a v košíku zvolíte osobní odběr.


Musím se pro objednání zboží registrovat?
Ne !

Mohu sledovat stav objednávky a případně ji stornovat i když nejsem zaregistrovaný?
Ano, stačí kliknout na odkaz který obdržíte v emailu o potvrzení objednávky.

Jak mohu objednávku zrušit nebo změnit v případě jejího potvrzení?
Neztrácejte hlavu, nepanikařte a zavolejte nebo napište email co nejrychleji :-D nějak to vždy vyřešíme.

Má NAREXCZ.CZ kamennou prodejnu?
Ano ! viz. sekce kontakty

Chci vyměnit nebo reklamovat pouze jednu část z kompletu stroje, musím ho zasílat zpět celý?
Ano, vždy je nutné mít stroj kompletní.
V případě jakékoli reklamace je nutný emailový nebo telefonický kontakt.
Můžete použít i formulář pro reklamace na našich stránkách, ale je to vždy pomalejší, vždy Vás totiž zpětně kontaktuje náš pracovník aby se domluvil na podrobnostech a navrhl co nejlepší řešení.


Jakým způsobem je zboží zasíláno?
Výhradní přepravce firma DPD do maximální hmotnosti 50kg na jednu zásilku.

Můžete mi zaslat zboží Českou Poštou nebo jiným přepravcem?
Ne! Lituji, s poštou ani s jiným přapravcem nemáme smlouvu.
Ne, opravdu nemohu s "jednou" zásilkou na tu poštu zajít. Časová vytíženost mi to nedovolí.
Ne, vážně nemám cestu na poštu ani zítra ani za týden a ani za měsíc, nechodím tam vůbec, vše řeším jen a pouze on-line s DPD.

DPD nám přepravilo již tisíce zásilek až k vám domů, nemusíte se ničeho obávat a nemusíte běhat na poštu.

Jak mohu zboží zaplatit?
Hotově u řidiče DPD při převzetí zboží.
Platební kartou u řidiče DPD při převzetí zboží.
GOPAY platební ON-LINE kanál i při osobním odběru. Momentálně nedostupná funkce.
 

Hotově na prodejně ve Vrchlabí.
EET nebude nikdy s tímto eshopem propojeno, z toho důvodu do vyřešení tohoto nesmyslu
kdy je už nyní 3 a 4 vlna pozastavena, NENÍ možný osobní odběr na objednávky vytvořené online!
 

Zboží můžete na prodejně zakoupit osobně, ale ne za podmínek a v akčních nabídkách jako na eshopu narexcz.cz!

POZOR
Platební kartou na prodejně lze platit. Ale nelze platit zde vytvořené objednávky.
Pro platby objednávek z tohoto eshopu při volbě osobní odběr vyberte platbu GOPAY pro platby kartou nebo HOTOVOST.
Po vytvoření objednávky a odsouhlasení platby hotovosti nelze změnit hotovost na platbu kartou.
 


Zvolil jsem platbu GoPay bankovním převodem,
zaplatil jsem ale zboží nepřišlo již několik dnů po zaplacení a objednávka je stále ve stavu příprava, proč?

Protože tato platba neprobíhá online, jsou převody peněz vyditelné vždy každý sedmý den. GoPay zasílá týdenní vyrovnání.
Z tohoto důvodů může trvat až dva týdny než se projeví změna v našem systému, doba dodání zboží se tím může pro někoho až neúměrně prodloužit.
Pokud na dodávku zboží spěcháte, zvolte dobírku a nebo
GoPay online. (Všechny volby GoPay jsou online až na "Bankovní převod".) !!!

Jak dlouho existuje NAREXCZ.CZ?
V kamenné prodejně ŽELEZÁŘSTVÍ ŠÍR jsme již více jak 24 let a za tu dobu máme velké zkušenosti v oboru a prodaných tisíce strojů.
Projekt narexcz.cz eshop byl spuštěn 1.10.2011 do testovacího provozu.
22.10.2013 nastal významý mezník nejen kvality eshopu, více v novinkách


Jaké značky najdu na NAREXCZ.CZ a kde najdu kontakty na jednotlivé značky NAREX?
Na narexcz.cz výhradně originální zboží a výrobky značky NAREX !!!
Kontakty NAREX které zastupujeme:
NAREX Česká Lípa
NAREX Bystřice
NAREX Consult

Je možné vyzvednout si zboží přímo na obchodě v prodejně ŽELEZÁŘSTVÍ ŠÍR VRCHLABÍ?
Ano !
Přesto vyčkejte na potvrzovací email.


Jak Vás mohu kontaktovat?
Nejlépe telefonicky nebo emailem. + 420 604 605 084 info@narexcz.cz
Vše je uvedeno v sekci kontakty.


Jaká je otevírací doba kamenné prodejny ve Vrchlabí?
Po-Pa 8:00 - 17:00
So 8:00 - 11:30
Polední přestávka je zcela ve vyjímečných případech několikrát do roka.
 

Zasíláte zboží i do zahraničí?
Ano, do celého světa.

Zasíláte zboží do zahraničí bez DPH? Tkzv. Exportní faktury?
Ano, zasíláme do celého světa.
Zpětné přeúčtovávání z běžné faktury S DPH na exportní BEZ DPH není možné. Proto prosíme dodržte následující postup:  zde.


Jak řešíte reklamace, musím platit dopravu k Vám v záruce?
Ne ! V případě záruční opravy u nás zákazník dopravu nikdy nehradí.
Reklamace na elektrické nářadí řešíme zpravidla do 5 - 7 pracovních dnů.
Vše je řešeno efektivně, rychle a telefonicky - svozem DPD.
Postup a kontakty naleznete zde.


V případě opravy elektrického stroje vyhotovíte i revizní zprávu?
Ano každý opravený stroj dostane revizní zprávu !
Veškeré nářadí pro náš eshop opravuje a servisuje sám výrobce NAREX s.r.o. Česká Lípa
.

Zajišťujete i pozáruční servis elektronářadí Narex?
Ano, a to i na výrobky které nejsou zakoupené u nás. POZOR! Na pozáruční opravy strojů Narex je účtována jednorázově částka 150kč za poštovné, balné a dopravu opraveného stroje k Vám.
V případě že žádáte aby jsme zajistili i svoz stroje od Vás je účtován tento poplatek dvakrát.
Vše je podrobně vysvětleno zde.
 

 

mohlo by Vás dále zajímat:   


kartáče (uhlíky) pro veterána úhlovou brusku EBU 15-S a veterána řetězovou pilu EPR 30-S  

kartáče (uhlíky) pro veterána úhlovou brusku EBU 18 E2 a EBU 23 E2

Máte jinou otázku ? :-) neváhejte a pište info@narexcz.cz
nebo volejte info linku narexcz.cz Jan Šír +420 604 605 084
 

 
Poslední úprava: 20.4.2018
© Autor: Jan Šír www.narexcz.cz
 
0
Měna
 
 
© Narex specializovaný Eshop, Originální příslušenství a náhradní díly, Akce 2018